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順豐快遞員遭投訴吞40粒安眠藥 王衛回應了

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-06-14  來源:商業周刊中文版  瀏覽次數:11714
核心提示:近日,江蘇常州順豐快遞員楊軍遭惡意投訴遂吞下安眠藥以死護衛尊嚴。萬幸的是,這位快遞小哥搶救及時脫離了生命危險。事情起因是,這位順豐快遞員在端午節期間派送一個由河北廊坊發往常州的沙發四件套時,因為收件人號碼少了一位聯系不上,便回撥發件人電話確認信息,對方接到電話后態度惡劣甚至謾罵,之后對方要求提供運單號,但因為快遞員在送貨途中不便提供,客戶遂以“罵人”名義投訴。

  近日,江蘇常州順豐快遞員楊軍遭惡意投訴遂吞下安眠藥“以死護衛尊嚴”。萬幸的是,這位快遞小哥搶救及時脫離了生命危險。

  事情起因是,這位順豐快遞員在端午節期間派送一個由河北廊坊發往常州的沙發四件套時,因為收件人號碼少了一位聯系不上,便回撥發件人電話確認信息,對方接到電話后態度惡劣甚至謾罵,之后對方要求提供運單號,但因為快遞員在送貨途中不便提供,客戶遂以“罵人”名義投訴。隨后公司對這位快遞小哥進行約談,給予扣行政分、調離所屬區域的處罰,并被要求寫500字的書面檢討。

  據悉依照公司規定,言語不當(含辱罵)屬于態度類問題,一般處理流程涵蓋員工上門致歉、談整改報告、抄寫界定標準、區域調換等,每位順豐快遞員入職后有20分的行政分,分值被扣完就要離崗。楊軍在“檢討”中表示,“為了尊嚴可以不要工作”,隨即提出辭職。由于“咽不下這口氣”,提出辭職后甚至吞下40粒安眠藥“以死護尊嚴”。幸好,鄰居和弟弟等及時趕到,將其送往醫院搶救。現已脫離生命危險出院。

順豐總裁王衛
順豐總裁王衛

  6月13日早上8時,順豐總裁王衛在順豐內部的交流平臺“豐聲”上回應稱,得知此事“心里非常吃驚和心里不舒服”,“一個大男人走向這種做法,一定是承受著非常大的壓力和委屈”,并反省稱,“可能服務考核制度有問題,我們必須要馬上檢討,馬上作出改良,這是公司和我的責任,會在短時間內向大家有個交代”。

  王衛還表示,不管客戶對不對,也不能辱罵客戶,本來你對的,后來你就變成不對了。更加不能走向自殺的路向,那你不止對不起自己,更對不起家人。

順豐總裁王衛在順豐內部的交流平臺回應截圖
順豐總裁王衛在順豐內部的交流平臺回應截圖

  6月13日順豐方面回應《南方都市報》表示:本次事件公司十分震驚與痛心,已成立專項工作組立即開展調查,同時從管理角度重新審視和反思既有員工考核機制。

  快遞員和消費者之間因投訴引發矛盾頻頻發生,快遞員屢遭惡意投訴事件屢見不鮮。業內專家認為,快遞員等一線勞動者遭遇惡意投訴現象時常有之,行業應快速建立不良用戶黑名單制度,這樣有利于減少類似惡意投訴。但反之,該制度建立的同時也應考慮消費者,使其可約束雙方的“惡意”行為。

  快遞專家趙小敏認為,目前快遞網點生存壓力過大,配送員招聘困難,加之總部的高額罰款,導致快遞員壓力增加。快遞企業應該隨時關注網點動向,適當進行疏導,加強對網點員工的人文關懷,才能減少此類現象的發生。

順豐快遞員送貨實況i
順豐快遞員送貨實況

  6月12日,中國快遞協會表示,正在研究建立不良用戶黑名單制度,快遞企業不僅要維護用戶的合法權益,也要維護從業人員的基本權益,抵制惡意投訴行為。但在多位業內人士看來,界定惡性投訴事件、設立相關處理機制、建立不良用戶黑名單等等還將存在不少挑戰。

 
 
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